Voer de trollen niet!

Iedereen die ooit een internettrol heeft behandeld, weet dat ze maar één doel hebben: verontrustend, provocerend en problemen veroorzaken. Sociale mediaplatforms stellen internetgebruikers niet alleen in staat om een ​​ongestoorde wereldwijde uitwisseling met elkaar te hebben, ze bieden ook herrieschoppers een platform voor gerichte aanvallen op groepen, merken of mensen in hun anonimiteit. Voor dit doel gebruikt de zogenaamde trol de reactiekolom van een sociale-mediapagina, een forum of onder een tweet. Met behulp van provocaties of zeer emotionele claims zonder feitelijke basis, probeert de trol de aandacht van de groep te trekken. Van onschadelijke beschuldigingen tot massale beledigingen en bedreigingen die een misdrijf vormen, alles is aanwezig.

Thomas Weigel, Chief Content Officer bij het entertainmentplatform “You Know Yet”, legt uit hoe u het binnenkomen van trollen in uw groep of entertainment kunt voorkomen en voorkomen, vooral op sociale netwerken.

Zonder aanvalsoppervlak, geen trollen

Als een trol eenmaal in een gesprek is geslopen, helpen vaak alleen harde maatregelen om het te beëindigen en de negatieve effecten ervan op alle betrokkenen. Het resultaat is altijd een bleke afdronk die niet zo snel weggaat. Om te voorkomen dat er een trol in je groep of fanpagina kruipt, moet je de volgende maatregelen van tevoren overwegen:

tonen

Uitsluiting van trollen door inhoudsstrategie

Zonder platform, geen trollen. Hoe eenvoudig dat ook klinkt, helaas is dat niet zo. Sommige inhoud en thema’s hebben echter een groter aanvalsoppervlak dan andere. Bovenal trekken actueel nieuws en sociaal-kritische onderwerpen de aandacht van trollen. Als u deze onderwerpen opzettelijk uitsluit, verkleint u de kans op een troll-aanval vanaf het begin. Dagelijkse teambijeenkomsten en het maken van zwarte en witte lijsten met relevante onderwerpen en inhoud kunnen erg nuttig zijn.

Gecontroleerde toegang tot de groep

Om de toegangsdrempel voor trollen zo hoog mogelijk te maken, moet het lidmaatschap van uw groep geen eenvoudige klik zijn, maar een releaseproces door de groepsmoderator. In combinatie hiermee kunnen gerichte inleidende vragen en tips trollen uitsluiten. Tegelijkertijd is het mogelijk om het gewenste type communicatie binnen de groep aan te wijzen (netiquette) en de maatregelen die moeten worden genomen in geval van regelovertredingen.

Persoonlijke en open communicatie met de fans

In de regel geldt dat hoe dichter je bij je fans bent, hoe groter de kans is dat ze je zullen ondersteunen bij het naleven van je “netiquette” en het omgaan met trollen. Dit betekent ook dat berichten van je fans serieus worden genomen en snel worden beantwoord – in het beste geval binnen 60 minuten.

Groepsmoderators instellen

Solide groepsmoderators, die verantwoordelijkheid nemen voor de groep en de inhoud ervan, behoren ook tot de effectieve preventie van trollen. Ze begeleiden de groep, dragen keer op keer redactionele onderwerpen bij en reageren snel en neutraal op opmerkingen, vragen en zelfs negatieve reacties. Dus trollen kunnen onmiddellijk worden herkend en dienovereenkomstig worden gereageerd.

Herken stemmingswisselingen met behulp van facelift en Co.

Social media marketingplatforms zoals Facelift helpen om content in realtime te analyseren, bijvoorbeeld om veranderende gemoedstoestanden te detecteren en shitstorms te voorkomen. Omdat trollen leven van het feit dat ze zoveel mogelijk aandacht trekken, wat vaak te herkennen is aan het plotseling verschijnen van een opvallend aantal opmerkingen of antwoorden. Door een gerichte sentimentanalyse worden dergelijke reacties snel herkend en kunnen dienovereenkomstig worden uitgeschakeld.

Definieer en veranker escalatieniveaus vooraf

Helaas slagen trollen er steeds weer in om beschermde groepen binnen te vallen ondanks alle maatregelen. Als dit het geval is, is het belangrijk om vooraf vastgestelde niveaus van escalatie beschikbaar te hebben die onmiddellijk van kracht worden en de groepsmoderator in staat stellen om in te grijpen en onmiddellijk te reageren. Een eerste stap moet altijd zijn om het profiel van de vermeende trol te controleren. Op die manier kunt u uitsluiten dat dit geen eenvoudige gebruiker is die alleen een slechte dag heeft. Als de trol duidelijk wordt geïdentificeerd, kunnen de volgende escalatieniveaus worden overwogen, voor zover het platform dit toelaat:

  • de reactie is verwijderd
  • de gebruiker is uitgesloten van de groep
  • De groep is geblokkeerd voor de gebruiker, dat wil zeggen dat deze niet langer aan hem wordt getoond tijdens het zoeken
  • niet alleen de gebruiker, maar ook gebruikers of profielen die hij aan de groep heeft bijgedragen, worden uit de groep verwijderd en uitgesloten
  • Gewelddadige, pornografische of onmenselijke opmerkingen worden rechtstreeks aan Facebook gemeld met een verzoek om uitsluiting van het gehele platform

De juiste manier om met sociale media-trollen om te gaan

Een eenvoudige en universele gids voor het snel identificeren en stilzetten van trollen bestaat niet. Er zijn echter enkele gedragsregels die de effecten van het initiëren van shitstorms helpen beperken en minimaliseren. Of dit echt een “echte” trol is of gewoon een boze gebruiker is gemakkelijk te achterhalen: trollen reageren niet op rustgevende woorden en zijn ook geïnteresseerd in schuldige concessies of suggesties voor verbetering. Vaak vallen ze ook op door hun hoge emotionaliteit, persoonlijke en falende opmerkingen en opvallende of onvolledige gebruikersprofielen.

Zodra de dader is geïdentificeerd, moet u zich houden aan de belangrijkste stelregel: voer de trollen niet! Ga geen langdurige discussie aan en laat u niet uitdagen. Blijf op de hoogte en beheers de discussie. Wijs in voorkomend geval op inhoudelijke fouten of belijd ze in een nuchtere en feitelijke verklaring. Dan moet u niet ingaan op verdere opmerkingen en aantijgingen.

Als de situatie verslechtert, hebt u toegang tot de eerder overeengekomen en open gecommuniceerde escalatieniveaus. Je doel zou niet moeten zijn om de trol te bestrijden, maar de beschermde communicatie van je groep. Laat haar zien dat je ook openlijk en eerlijk met kritische opmerkingen omgaat, maar trollen laten meteen de rode kaart zien. Vaak beheert de community vervolgens de volgende trol zelf, zwijgt deze of elimineert deze eenvoudig.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *