Online zoeken, offline kopen

Browse online en koop lokaal: Attendorn doet het. De Hanzestad in Sauerland heeft de perfecte link gevonden tussen online kanalen en stationaire winkels. De producten van 35 retailers worden gefotografeerd, ingevoegd in een online winkel, voorzien van gegevens, beschrijving en prijzen en op het net geplaatst. De clou: The Attendorner kan niet alleen online bestellen (en producten op dezelfde dag via taxi leveren), maar ook door de digitale etalage snuffelen, items reserveren en de volgende dag in de winkel op locatie ophalen.

Een community met 25.000 zielen uit het district Olpe heeft erkend wat veel retailers nog niet hebben geïnternaliseerd: terwijl de meerderheid van de consumenten online koopt, maar zelfs in het digitale tijdperk, is de webshop niet noodzakelijkerwijs de eerste keuze. Case: volgens een studie van de brancheorganisatie Duitsland en andere partners is driekwart van de consumenten in de toekomst ook belangrijk om direct en persoonlijk in de winkel te kunnen winkelen.

  • Attendorn Ss2
    Welke producten zijn er te koop in de winkels van de stad? De website van Attendorn weet het (Foto: Attendorn Web)
  • Attendorn Ss3 handler
    Alle lokale retailers zijn te vinden op een overzichtspagina (Foto: Attendorn Web)
  • Attendorn-klant Cr Atalanda Makus Auzinger Web
    Op het web kan de klant het aanbod in de winkel ontdekken en de goederen zelf ophalen na de aankoop zelf (Foto: Markus Auzinger)
  • Attendorn koerier Cr Atalanda Markus Auzinger Web
    Levering per koerier is ook mogelijk (Foto: Markus Auzinger)

Het debat online versus stationair is al lang verouderd

In plaats van de nadruk te leggen op het in evenwicht brengen van beide kanalen, moet online worden opgevat als een geoliede verkoopmachine voor stationaire retail. Nieuwe tools, advertentie-opties en functionaliteiten maken het eenvoudiger dan ooit tevoren. Ze maken het mogelijk om de potentiële klant online (de zogenaamde nudging) een duwtje te geven in de winkel om de hoek.

tonen

Lokale inventarisadvertenties: bekijk online wat er op de site is

Zoek online, winkel in de winkel – Google’s lokale inventarisadvertenties verschijnen voor de gebruiker op Google Search en op Google Shopping samen met de traditionele Shopping-advertenties. Als een gebruiker via een smartphone naar een product zoekt, geeft het lokale display van de verkoper aan dat het item beschikbaar is in een winkel in hun buurt. Een klik op de advertentie leidt de geïnteresseerde naar de verkoperspagina op Google, waar hij meer informatie over het product ontvangt.

Het toont ook lokale informatie zoals openingstijden, routebeschrijving en beschikbaarheid van accessoires en alternatieven in het assortiment van de winkelier. De vorm van reclame bespaart de gedesoriënteerde zoektocht in de verschillende winkels en dus uiteindelijk ook tijd.

Google’s “Kijk wat er in de winkel is”: Winkelen voor het milieubewustzijn

Met de nieuwe functie versterkt de zoekmachine-gigant de positie van de retailer terwijl hij de positie van Amazon aanvalt. Het belangrijkste voordeel van “Zie wat er in de winkel is” is Google Maps – gebruikers kunnen hier hun productaanvraag invoeren en de winkels die het product op voorraad hebben worden in de directe nabijheid weergegeven. Als alternatief kunnen ze online door het aanbod van hun lokale retailers bladeren zonder hun afzonderlijke website te bezoeken.

In tegenstelling tot de lokale inventarisadvertenties van Google, biedt deze functie detailhandelaars inzicht in de breedte van hun assortiment om hun potentiële klanten te inspireren om te kopen. Het aanbod is gericht op de groeiende groep consumenten die, om milieuredenen, de grote e-commerce reuzen afwijzen – die een niet bepaald onschadelijke ecologische voetafdruk achterlaten met hun leveringen en verpakkingsorganen.

Puntig: Lokale producten zijn razendsnel te vinden

Mark Cummins en Charles Bibby zijn geen vreemden in de scene: enkele jaren geleden richtten ze het visuele zoekbedrijf Plink op, dat in 2010 door Google werd overgenomen. Afgelopen herfst lanceerden ze Pointy: een startup uit Dublin die een doos zo klein als een luciferdoos heeft ontwikkeld en aangesloten op een kassa of scanner.

  • Poinity Mark Charles17 Cr Www Pointy Com
    Mark Cummins en Charles Bibby met hun uitvinding Pointy (Foto: Pointy.com)
  • Puntige Ss3
    Een kleine doos met een grote impact (Foto: Pointy.com)

Alle gescande of geregistreerde goederen worden automatisch gedigitaliseerd en gedeeld met Google. Extra illustraties en productbeschrijvingen zijn niet nodig, Pointy doet alles automatisch. In combinatie met de Google-zoekopdracht ‘Kijk wat er in de winkel is’ kunnen zelfs kleine handelaren klanten naar de winkel lokken. Geen wonder dat meer dan elke zevende winkel in Dublin de service al gebruikt.

Productgegevens: aantrekkelijke foto’s en uniforme prijzen

Het web is het grootste etalage van elke retailer – het moet goed worden onderhouden en via de interfaces verbonden zijn met alle grote winkels. Het minimum zijn exacte productgegevens (afbeeldingen, productinformatie, prijzen, categorieën) en productkenmerken (kleur, variant, staat). De prijzen moeten worden gesynchroniseerd op de website, de zoekadvertenties en in de stationaire winkel. Niets ergert de consument immers meer dan wanneer het vermeende koopje op Google in de winkel veel duurder blijkt te zijn.

Chatbot Twyla: klantenservice bij uitstek met AI

De ideale verkoper is feitelijk, professioneel en nooit verlegen voor een antwoord. De Berlijnse startup Twyla traint chatbots met behulp van kunstmatige intelligentie en menselijke ondersteuning van de werknemers. Op basis van eerdere en “ingeluisterde” protocollen verzamelen de bots de beste antwoorden voor de klanten, ontwikkelen ze onafhankelijk varianten en bieden de werknemers, met name standaardvragen, een enorme opluchting. Een effectieve klantenservice via machine.

Niets werkt zonder competentie in de winkel

Het beste online distributiekanaal heeft geen zin als de klant onvriendelijk of incompetent advies in de winkel ontvangt. Dankzij het grote online aanbod zijn veel klanten nog beter geïnformeerd dan de winkelassistent. Het wordt daarom steeds belangrijker voor retailers om van hun vestigingen ervaringsgebieden te maken en klanten deskundig advies, een aantrekkelijke omgeving en vriendelijke service te bieden.

Aan de auteur: Marcel Hollerbach is Chief Marketing Officer van Productsup, een wereldwijd platform voor syndicatie van productinhoud voor ondernemingen. Hij is ook een van de oprichters van het in Berlijn gevestigde Venture Capital Fund Cavalry Ventures, dat gespecialiseerd is in vroege investeringen, waaronder de chatbotprovider Twyla en het Marketing Automation Platform Crossengage. De 33-jarige studeerde bedrijfsinformatica in Würzburg en Stanford.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *