Gebruikersonderzoek door visuele feedback

Hoe moet een website worden ontworpen om begrijpelijk en intuïtief te zijn voor de gebruiker? Hoe kunt u het beste inspelen op de behoeften van gebruikers en waar moet u op letten?
Gebruikersonderzoek en gebruikerservaring raadplegen gaat over deze klassieke onderwerpen.

Bedrijven worden vaak geconfronteerd met de beslissing om Design A of liever Design B te implementeren, en vragen zich af waar gebruikers de sterke en zwakke punten van een bestaand concept zien. Deze belangrijke feedback van gebruikers kan niet altijd in het laboratorium worden verkregen als onderdeel van een klassieke test voor gebruikerservaringen – zogenaamde visuele feedbacktools bieden ook directe gebruikersevaluaties van concepten en ontwerpconcepten.

Wat is visuele feedback en wat heeft het nodig?

Visuele feedbacktools worden ook wel bruikbaarheidfeedbacktools genoemd. Het doel van deze tools is het verbeteren van de bruikbaarheid – de bruikbaarheid – van een website of app, evenals de ontwerp- of conceptbeoordeling van websites door directe feedback van gebruikers te integreren. In een online-enquête krijgen gebruikers foto’s, formulieren of andere opties te zien die ze moeten beoordelen en waar nodig becommentariëren. Een dergelijk onderzoek kan bijvoorbeeld voorafgaand aan de start van een nieuwe website worden uitgevoerd om deze vanaf het begin zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken. Maar ook bestaande pagina’s kunnen worden verbeterd met behulp van deze tools door optimalisatiepotentieel bloot te leggen.

tonen

Een groot voordeel van webgebaseerde visuele feedbacktools is de mogelijkheid om brede voorbeelden te verzamelen, en dus de mogelijkheid om een ​​diepgaande statistische analyse van de gebruikerservaring van specifieke websites uit te voeren.

Waar is visuele feedback van toepassing?

In een interne studie van Facit Digital werden verschillende visuele feedbacktools getest. Hoewel al deze tools het doel van het optimaliseren van concepten en visuele ontwerpen delen, zijn ze heel verschillend in hun toepassing:

Voorkeurstesten

U kunt bijvoorbeeld ontdekken welke bannerkleur de gebruiker het leukst vindt en waar deze banner idealiter moet worden geplaatst, door middel van een klassieke voorkeur testenBijvoorbeeld de A / B-test. Met het product AB Tasty kunt u onder andere twee of meer varianten tegen elkaar testen, die willekeurig aan de gebruikers worden weergegeven. De efficiëntie van de twee versies wordt vervolgens bepaald door statistische analyse om een ​​gebruikersvoorkeur af te leiden. De A / B-test helpt dus om de beste variant van een website-ontwerp te bepalen vanuit het oogpunt van de gebruiker.

Klik eerst op Test

Of een nieuwe website intuïtief te gebruiken is en of de deelnemer onmiddellijk weet waarop hij moet klikken om zijn doel te bereiken, beantwoordt de zogenaamde Klik eerst op Test, De gebruiker krijgt hier een ontwerp voor het uitvoeren van een taak, b.v. “Voltooi het bestelproces!”.
Een analyse van de klikposities geeft een goed inzicht in het ontwerp. Dit zal helpen bij het identificeren van gebruikshindernissen en het verzamelen van informatie over de individuele verwachtingen van de gebruikers.

Feedback-widget

In het tijdperk van digitalisering is de gebruiker steeds minder voelbaar. Een prospect kan een website bijna ongemerkt weer verlaten. Vaak komt men er niet achter wat hem motiveerde om de site te bezoeken. Mogelijke bruikbaarheidsproblemen die leiden tot het verlaten van de pagina blijven ook verborgen.
De oplossing wordt geboden door zogenaamde feedback-widgets: door op een kleine “feedback” -knop te klikken die zichtbaar is, bijvoorbeeld aan de zijkant van de pagina, kan de gebruiker lof en kritiek achterlaten in een pop-upvenster.

Reageer direct op foto’s en concepten

Een andere toepassing van visuele feedbacktools is het vastleggen van opmerkingen van deelnemers over afbeeldingen, concepten en dergelijke. De gebruiker markeert gebieden op de foto zonder enige specificatie, evalueert deze (met sympathieën of antipathieën) en heeft ook de optie om problemen of moeilijkheden bij het begrijpen van het gebruik van de website in een commentaarveld aan te geven. Met de Visual Feedback Tool Munk’s FeedMap kunnen deelnemers bijvoorbeeld opmerkingen achterlaten over grafisch testmateriaal.

Welke methode moet men nu kiezen?

De klassieke gebruikerservaringstest in het laboratorium optimaliseert de gebruiksvriendelijkheid en bruikbaarheid van een website als kwalitatieve methode. Visual Feedback Tools verzamelen gebruikersvoorkeuren, opmerkingen en beoordelingen op visueel materiaal in kwantitatieve vorm en als onderdeel van een online enquête. Welke onderzoeksaanpak het meest geschikt is om uw website gebruiksvriendelijk te maken, hangt volledig af van de onderliggende vraag en het individuele doel van een bedrijf.

Anna Katharina Borufka is junior consultant bij Facit Digital, gespecialiseerd in kwantitatief marktonderzoek. Naast haar enthousiasme voor onderzoek naar statistische methoden en de toepassingen ervan, kijkt ze altijd uit naar creatieve benaderingen: bijvoorbeeld om nieuwe concepten samen met gebruikers en klanten te ontwikkelen.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *