World of Messenger – the Azians: QQ, LINE en KakaoTalk

WeChat zou bij de een of de ander bekend moeten zijn, de boodschapper uit China heeft immers dit jaar al de mark van een miljard gebruikers gekraakt. Maar Azië is groot en Aziaten zijn verslaafd aan berichten van berichten. Daarom is er ook ruimte voor andere providers met een aantal echt opwindende kansen voor bedrijven.

Wat opvalt aan Aziatische Messenger-apps is dat ze drie succesfactoren hebben, die momenteel niet beschikbaar zijn op WhatsApp of Facebook: eigen betaalfunctie, stickers en een ecosysteem van externe apps.

QQ – wil geen boodschapper zijn

Verrassend genoeg is de op een na grootste instant messenger uit Azië bijna een broer of zus van WeChat. QQ is, net als WeChat, eigendom van de Chinese online gigant Tencent.

De service werd in 1998 opgericht als “OICQ” en is nu de vierde grootste messenger-service met 806 miljoen maandelijkse actieve gebruikers (vanaf juli 2018). Hoewel QQ de meerderheid van zijn gebruikers in China heeft, wordt de service ook internationaal gebruikt: QQ is beschikbaar in het Engels, Frans, Duits, Spaans, Japans en Koreaans.

tonen

In het begin was het een behoorlijk nauwkeurige kopie van de Israëlische “ICQ”. Het volgde echter snel op uitgebreide uitbreidingen. Vandaag kun je online games spelen via QQ, je eigen avatars maken, e-mails en grote bestanden verzenden en ontvangen, video’s en animaties delen in Snapchat-stijl en chats leiden.

Maar hier eindigen de functies niet. Zoals duidelijk zal worden, hebben de Aziatische boodschappers veel gemeen: ze moeten het uitgangspunt worden voor alle aspecten van het dagelijks leven.

U kunt bijvoorbeeld muziek streamen via QQ, een partner vinden via de QQ-datingservice of netwerken met vrienden via uw eigen sociale netwerk “Qzone”. Met QQ Coin is er zelfs een aparte valuta voor (in) app-aankopen en transacties binnen de QQ-wereld.

QQ wil zich onderscheiden van de “klassieke” boodschappers en positioneert zichzelf als een “one stop entertainment portal” voor jonge Chinezen – ongeveer 60% van de QQ-gebruikers is jonger dan 30 jaar oud. “We veranderen QQ van een pure messenger-app in een aanbieder van chat, delen, groeperen en digitale inhoud zoals games, anime, literatuur, muziek en live streaming”, zei een woordvoerder van Tencent.

Mehner1
De koeriersdienst QQ (Afbeelding: QQ)

QQ voor bedrijven

Sinds 2007 biedt “QQ” twee betaalde bedrijfsoplossingen: “QQ Enterprise” (vergelijkbaar met Skype voor Bedrijven) voor interne communicatie en “QQ Marketing Enterprise” voor advertentiecampagnes.

Naast de mogelijkheden om te adverteren of producten te verkopen, kunnen bedrijven ook een bedrijfsportret maken en groepschats gratis openen op QQ. Een eenvoudig, gratis account kan tot 500 fans beheren.

Afhankelijk van hoe actief de gebruikers zijn, kunnen bedrijven hun fanlimiet verhogen. Of je kunt een soort VIP-status kopen en nog meer fans beheren (beginnend bij 5 dollar voor drie maanden).

Beroemdheden en bedrijven hebben in totaal 2,2 miljard fans verzameld. Biscuit-maker Oreo voerde al een succesvolle sociale marketingcampagne op Qzone. De campagne Zone of Child Innocence leverde in drie dagen 130 miljoen paginavertoningen op van 3,28 miljoen abonnees.

LINE – ga de strijd aan met WhatsApp en Co.

Na QQ komt LINE. LINE wordt beheerd door het Japanse bedrijf Line Corporation, dat toebehoort aan de Koreaanse Naver Corporation. Met 217 miljoen (vanaf 2016) maandelijkse actieve gebruikers wereldwijd, staat de 2011-gebaseerde messenger uit Japan nog steeds in de top 10 van de grootste messenger-services. In Japan nummer één, is LINE ook beschikbaar in 17 talen.

Door een combinatie van stickerverkoop en een aantal onderling verbonden mobiele apps, games en een eigen taxi- en betalingsservice is LINE de afgelopen jaren snel en winstgevend gegroeid. In 2017 genereerde LINE een omzet van $ 1,6 miljard.

Net als QQ en WeChat biedt Line nu veel functies die gebruikers helpen en vermaken. Zoals reeds vermeld, erg groot: het stickerveld. De LINE Creators Market is een platform waarmee gebruikers zelfgemaakte LINE-stickers in de app kunnen verkopen.

De geanimeerde stickers creëerden een ware hype: merken zoals Disney of beroemdheden zoals Paul McCartney hebben hun eigen stickers. En natuurlijk mag ook hier geen betaalfunctie ontbreken. LINE Pay kan worden gebruikt op websites voor online winkelen, maar ook in stationaire winkels.

Meer over: Wordt WhatsApp een game changer in digitale communicatie?

Mehner2
De berichtenservice LINE (Foto: LINE)

LINE voor bedrijven

Sinds 2015 is er LINE @ – de business area van LINE – om “Official Accounts” te exploiteren. Hier biedt Line ook aanvullende diensten, zoals het premium-pakket (24 US dollar / jaar gedurende de eerste twaalf maanden). Het voordeel: bedrijven kunnen dit gebruiken om hun gewenste LINE ID zelf te selecteren – waardoor het gemakkelijker en sneller wordt om ze in de LINE-app te vinden.

Merken kunnen via LINE-partners een officieel partnerschap met LINE vormen. Dit kan van een ander soort zijn, van een “eenvoudig officieel account” tot samenwerking op het gebied van stickers of games. “Officiële accounts” zijn vergelijkbaar met een Facebook-pagina – officieel gebrandmerkt en gelabeld met het bedrijfslogo.

Succesvolle messenger uit Zuid-Korea: KakaoTalk

KakaoTalk is de derde in de competitie van de nationale ‘Messenger Heros’ uit Azië. Naar verluidt gebruikt 99 procent van de Koreanen regelmatig de verschillende services van de berichtenapp. In 2018 bedroeg het aantal gebruikers van de instant messaging-dienst maandelijks ongeveer 50,11 miljoen (vanaf het 2e kwartaal van 2018).

De meeste komen uit Zuid-Korea, maar de app wordt ook gebruikt in de Filippijnen en Zuidoost-Azië. Buiten Azië is cacaotalk niet gebruikelijk.

KakaoTalk werd in 2010 opgericht door het Zuid-Koreaanse internetbedrijf Kakao, een van de toonaangevende internationale aanbieders van apps voor Android-gebruikers. Een recept voor het succes van de koeriersdienst is het onderwerp “gamen”. Met de game “AniPang” – die doet denken aan Candy Crush – heeft de Messenger binnen een jaar 400 miljoen downloads gegenereerd en zijn gebruikersbestand uitgebreid tot 30 miljoen.

Maar KakaoTalk heeft natuurlijk ook de klassieke dialoogfuncties – het verzenden van foto’s, berichten in goede vorm, groepschats en een (video) telefoniefunctie. Stickers (“Cocoa Friends” -stickers) spelen ook een grote rol. Dit lijkt een must-have en een favoriet op de Aziatische markt, zelfs als het even wennen is voor westerse ogen.

Bovendien helpt deze messenger ook in het dagelijks leven. Van de maaltijdbezorgservice tot de taxi-bestelling tot de tafelreservering en planning: alles is mogelijk. En wat kan niet ontbreken? Met Kakao Pay beheert het bedrijf ook de populairste mobiele betalingsdienst van het land.

Mehner3
De koeriersdienst KakaoTalk (Foto: KakaoTalk)

KakaoTalk voor bedrijven

Met “Yellow ID”, dat gratis wordt aangeboden speciaal voor kleine en middelgrote bedrijven, is het mogelijk om eenvoudig en snel te communiceren met (potentiële) klanten. De service kan worden gebruikt in combinatie met een bestaand privé-cacao-account.

Om spam te minimaliseren, kunnen bedrijven alleen berichten verzenden naar klanten die zich hebben geabonneerd op het profiel van het bedrijf. Deze tool werkt echter alleen voor 1: 1-communicatie en is daarom meer geschikt voor directe klantenservice.

Wie als bedrijf marketingcampagnes via KakaoTalk wil spelen, gebruikt de B2C-service “Plus Friend”. Gevestigde merken zoals Coca-Cola, McDonald’s of Samsung gebruiken “Plus Friend” voor nieuws, kortingen en kortingsbonnen. Deze, weliswaar een beetje rare video toont voorbeelden van hoe “Plus Friend” al door bedrijven wordt gebruikt.

Ze willen alle drie meer zijn dan een boodschapper. Hier zijn al complete digitale service-universums ontwikkeld. De mogelijkheden om geld te verdienen op deze platforms zijn dus al aanzienlijk groter dan bijvoorbeeld op WhatsApp.

De drie boodschappers zijn absoluut relevant voor bedrijven met een doelgroep in Azië.

Gerelateerd: World of Messenger: The Privacy Heros

Aan de auteur:Matthias Mehner is Vice President Strategie & Innovatie bij MessengerPeople. Voor LEAD schrijft hij over het onderwerp messenger.

Teaserbild Nieuw

Minimale online of technische liefhebber?

Tinder vervangt de bar, Alexa de secretaresse. De digitale wereld is al lang één geworden met de echte wereld. Maar iedereen wil de realiteit niet geloven. Hoe zelfverzekerd beweegt u in het netwerkleven?

Doe de test hier

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *